سیاست مرجوعی و عودت کالا
بررسی کلی
مدت زمان سیاست بازگشت ما ۳ روز است. اگر ۳ روز از تاریخ خرید شما گذشته باشد، متأسفانه امکان بازپرداخت کامل یا تعویض وجود ندارد.
برای واجد شرایط بودن جهت بازگشت، کالا باید استفاده نشده و در شرایط اولیهای که دریافت کردهاید باشد. همچنین باید در بستهبندی اصلی خود قرار داشته باشد.
کالاهایی که امکان بازگشت ندارند:
برخی کالاها قابل بازگشت نیستند؛ مانند:
- محصولات فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گلها، روزنامهها یا مجلات
- محصولات بهداشتی و شخصی، اقلام خطرناک یا مایعات و گازهای قابل اشتعال
- برخی اقلام سلامت و مراقبت شخصی
برای تکمیل فرآیند بازگشت، ارائه رسید یا مدرک خرید الزامی است.
لطفاً از ارسال مستقیم کالا به تولیدکننده خودداری فرمایید.
بازپرداختها
پس از دریافت و بررسی کالا، از طریق ایمیل به شما اطلاع داده میشود که کالای مرجوعی دریافت شده و نتیجه تأیید یا رد بازپرداخت مشخص خواهد شد.
در صورت تأیید، وجه به صورت خودکار به کارت بانکی یا روش پرداخت اولیه شما طی چند روز کاری بازگردانده میشود.
بازپرداخت های تأخیری یا ناموفق
اگر هنوز بازپرداخت را دریافت نکردهاید:
- ابتدا حساب بانکی خود را مجدد بررسی کنید.
- سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است زمانبر باشد تا مبلغ بازپرداخت درج شود.
- در مرحله بعد با بانک خود تماس بگیرید.
در صورت انجام همه این مراحل و عدم دریافت بازپرداخت، لطفاً با ما از طریق ایمیل تماس بگیرید.
کالاهای تخفیفدار
فقط کالاهایی که با قیمت اصلی خریداری شدهاند قابل بازپرداخت هستند. کالاهای تخفیفدار مشمول بازپرداخت نمیباشند.
تعویض کالا
فقط در صورتی کالا تعویض میشود که معیوب یا آسیبدیده باشد. برای تعویض با همان کالا، لطفاً با ما از طریق ایمیل تماس گرفته و محصول را به آدرس مشخصشده ارسال نمایید.
هدایا
در صورتی که کالا به عنوان هدیه خریداری و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، یک اعتبار هدیه به اندازه ارزش کالا دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالای مرجوعی، کارت هدیه برای شما ارسال میشود.
اگر کالا به عنوان هدیه خریداری نشده و شخص سفارشدهنده آن را برای شما ارسال کرده باشد، بازپرداخت به همان شخص انجام خواهد شد.
آدرس ارسال مرجوعیها
برای بازگرداندن کالا، آن را به آدرس مشخصشده در سایت ارسال نمایید.
هزینه حملونقل بازگشت بر عهده مشتری است. در صورت بازپرداخت، هزینه ارسال اولیه قابل بازگشت نیست. اگر بازپرداخت انجام شود، هزینه حملونقل از آن کسر خواهد شد.
بسته به محل زندگی شما، زمان دریافت کالای تعویضی ممکن است متفاوت باشد.
برای کالاهای گران قیمت، توصیه میشود از خدمات پستی قابل پیگیری یا بیمه حملونقل استفاده نمایید. ما تضمینی بابت دریافت کالای بازگشتی نداریم.
نیاز به کمک دارید؟
برای سؤالات مرتبط با بازپرداخت و مرجوعی، از طریق ایمیل سایت با ما در تماس باشید.